Prestador del servicio: Ski School Sierra Nevada.
1. Reservas y forma de pago
1.1. Al reservar, el cliente puede elegir entre pagar el importe completo de la reserva o pagar 100 € a cuenta. La opción de 100 € a cuenta solo está disponible cuando el importe total de la reserva es de al menos 150 €; por debajo de ese importe se abona el total.
1.2. Los 100 € forman parte del precio total y se descuentan del importe total de los servicios contratados.
1.3. El importe restante se acordará con Ski School Sierra Nevada y podrá abonarse online, por transferencia o en efectivo, según se indique en la confirmación de la reserva. No se impone una única forma de pago.
1.4. El precio de las clases no incluye el alquiler de material, el alquiler de ropa ni el forfait, salvo que se indique expresamente en la reserva.
2. Confirmación de disponibilidad y de la reserva
2.1. El pago, completo o parcial, no implica por sí mismo la confirmación definitiva de la disponibilidad ni de la reserva. La reserva es una solicitud sujeta a comprobación.
2.2. Una vez recibido el pago, Ski School Sierra Nevada comprobará manualmente la disponibilidad de los servicios solicitados.
2.3. La reserva quedará confirmada cuando Ski School Sierra Nevada comunique la confirmación por escrito al cliente, normalmente mediante correo electrónico.
2.4. En la confirmación, el cliente recibirá la información necesaria para la actividad: horario, guía del esquiador, punto de encuentro y cualquier otra indicación relacionada con la reserva.
2.5. Si no hubiera disponibilidad para lo solicitado, el cliente podrá elegir libremente entre:
- cambiar la reserva a otra fecha disponible; o
- recibir la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
3. Modificaciones de la reserva
3.1. El cliente puede solicitar la modificación de la fecha, el horario, el número de personas, la duración, la modalidad, los servicios o los extras. La solicitud deberá comunicarse por escrito (WhatsApp o correo electrónico) y quedará sujeta a disponibilidad y a confirmación por escrito de Ski School Sierra Nevada.
3.2. Si la modificación afecta al precio, el importe se recalculará conforme a las condiciones de la nueva configuración de la reserva. Ski School Sierra Nevada informará al cliente del importe resultante.
4. Cancelaciones por parte del cliente
4.1. Toda cancelación deberá comunicarse por escrito, por WhatsApp o por correo electrónico. La antelación se calculará desde el momento en que la comunicación llegue a Ski School Sierra Nevada hasta el inicio de la clase. En reservas de varios días, la cancelación de la reserva completa se calculará respecto al inicio de la primera clase contratada.
4.2. Cancelación con más de 48 horas de antelación. El cliente podrá elegir entre:
- cambiar la reserva a otra fecha disponible, sin coste adicional; o
- solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
Si solo se hubieran abonado los 100 € a cuenta, se devolverán íntegramente.
4.3. Cancelación con menos de 48 horas de antelación. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación supondrán una penalización por cancelación tardía de 100 €, que se imputará a las cantidades abonadas. Esta penalización responde a la dificultad de reasignar la disponibilidad del profesor a otro cliente con tan poca antelación.
En su aplicación:
- Si el cliente solo hubiera abonado los 100 € a cuenta, no tendrá derecho a su devolución.
- Si hubiera pagado el importe completo, se retendrán 100 € y se devolverá el resto, correspondiente a los servicios no prestados.
- En ningún caso se retendrá un importe superior al efectivamente abonado por el cliente.
4.4. Cancelación de uno de los días en reservas de varios días. Cuando una reserva comprenda varios días y el cliente desee cancelar únicamente uno de ellos, manteniendo los demás:
a) Si lo comunica con al menos 24 horas de antelación al inicio de la clase de ese día, podrá reembolsarse el importe correspondiente a ese día.
b) Si lo comunica con menos de 24 horas, Ski School Sierra Nevada podrá admitir el reembolso de ese día si consigue reasignar esas horas a otro cliente.
c) También podrá acordarse expresamente otra solución con el cliente, atendiendo a las circunstancias concretas.
Esta flexibilidad es una facilidad comercial y no crea un derecho ilimitado de cancelación. La regla general de 48 horas (apartados 4.2 y 4.3) sigue aplicándose a la cancelación de la reserva completa. La cancelación de un solo día conforme a este apartado no supone la penalización de 100 € prevista en el apartado 4.3.
4.5. No presentación. La no presentación del cliente en el horario y el punto de encuentro acordados, sin comunicación previa, se considerará una cancelación con menos de 48 horas de antelación y se le aplicará lo previsto en el apartado 4.3.
4.6. La devolución de las cantidades que correspondan se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
5. Imposibilidad de prestar el servicio por parte de Ski School Sierra Nevada
Si Ski School Sierra Nevada no pudiera prestar el servicio contratado, incluida la falta de disponibilidad de profesor, el cliente podrá elegir, sin coste ni penalización alguna, entre:
- cambiar la reserva a otra fecha disponible; o
- recibir la devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes al servicio no prestado.
6. Cierre y funcionamiento de la estación
6.1. Cierre total. Si Sierra Nevada permanece oficialmente cerrada durante toda la jornada y, como consecuencia, no es posible prestar el servicio contratado, el cliente podrá elegir entre:
- cambiar la clase a otra fecha disponible, sujeto a disponibilidad; o
- solicitar la devolución íntegra del importe abonado correspondiente al servicio que no pueda realizarse.
La decisión sobre la apertura o el cierre de la estación corresponde exclusivamente a la estación de esquí.
6.2. Retrasos en la apertura.
- Los retrasos en la apertura pueden afectar al horario inicialmente reservado. En ese caso, las clases se pospondrán a partir de la hora efectiva de apertura, manteniendo en la medida de lo posible el orden de programación inicial.
- Los horarios resultantes dependerán de la apertura efectiva de pistas y remontes, de las condiciones de la estación y de la disponibilidad de los profesores. Ski School Sierra Nevada informará al cliente de cualquier modificación relevante.
- Si el retraso permite realizar la clase durante la misma jornada, el servicio se mantendrá y se intentará adaptar el horario a las circunstancias operativas.
- Si no fuera posible realizar la clase durante la jornada, o el nuevo horario resultara incompatible con la disponibilidad del cliente, este podrá elegir entre cambiar la clase a otra fecha disponible o solicitar la devolución del importe abonado correspondiente a la clase que no pueda realizarse.
6.3. Cambios operativos. Las condiciones de la montaña y el funcionamiento de la estación pueden provocar cambios en el horario de inicio, el punto de encuentro, el acceso a determinadas zonas, el recorrido previsto durante la clase y la duración de la actividad, cuando existan circunstancias excepcionales que lo hagan necesario. Estos cambios no supondrán por sí mismos la cancelación del servicio cuando la clase pueda desarrollarse de forma segura y el profesor esté disponible.
7. Meteorología, nieve y estado de la estación
7.1. Las actividades de esquí y snowboard se desarrollan en un entorno de montaña y dependen de la meteorología, el estado de la nieve, la apertura de pistas y remontes, y las decisiones de los responsables de la estación.
7.2. La nieve, el frío, el viento, la niebla, las precipitaciones u otras condiciones propias de la montaña no suponen por sí solas la cancelación de la actividad ni dan derecho a devolución, si la estación permanece operativa y la clase puede desarrollarse de forma segura.
7.3. Si la estación permanece abierta y el cliente decide no realizar la clase debido a las condiciones meteorológicas, se aplicarán las condiciones de cancelación del apartado 4.
7.4. Suspensión por seguridad con la estación abierta. Si la clase no puede iniciarse o continuar de forma segura por una causa no imputable al cliente, Ski School Sierra Nevada intentará reprogramarla. Si no es posible o la alternativa no es compatible con el cliente, se devolverá el importe correspondiente a la parte del servicio no prestada.
8. Horarios, punto de encuentro y puntualidad
8.1. Las clases comenzarán a la hora acordada previamente entre Ski School Sierra Nevada y el cliente.
8.2. Recomendamos llegar una hora antes del comienzo de la clase a la zona de alquiler de material. Ese tiempo es necesario para recoger y preparar el equipo y subir hasta Borreguiles en el Telecabina Al-Andalus, cuyo trayecto dura aproximadamente 15 minutos.
8.3. El punto de encuentro de Ski School Sierra Nevada está en Borreguiles, justo a la salida del Telecabina Al-Andalus.
8.4. Los retrasos imputables al cliente no ampliarán el horario contratado, ya que el profesor puede tener otras clases programadas a continuación. Cuando sea posible y la disponibilidad del profesor lo permita, se podrá intentar recuperar parte del tiempo perdido.
8.5. Menores. Un padre, madre, tutor o adulto responsable debe entregar y recoger al menor en el punto de encuentro. Si se retrasa en la recogida, Ski School Sierra Nevada seguirá atendiendo al menor y ese tiempo adicional de atención y supervisión podrá cobrarse de forma proporcional, tomando como referencia el precio horario de la clase contratada.
9. Forfait y equipamiento
El alumno deberá disponer por sus propios medios de un forfait válido para acceder a pistas y remontes, así como del material y el equipamiento necesarios para practicar esquí o snowboard, ya sea contratando el alquiler conforme a la sección 10 o por sus propios medios. Ski School Sierra Nevada no vende ni gestiona forfaits.
10. Alquiler de material contratado a través de Ski School Sierra Nevada
10.1. Cuando el cliente incluya en su reserva el alquiler de material o de ropa, lo contrata con Ski School Sierra Nevada y lo abona a Ski School Sierra Nevada dentro de la reserva, que lo factura al cliente.
10.2. La gestión práctica del material (entrega, recogida, ajuste y sustitución del equipo) la realiza una tienda colaboradora, que presta el material a Ski School Sierra Nevada.
10.3. Para el uso, los daños, la pérdida, la rotura, la devolución, los retrasos y otras incidencias del material se aplican las condiciones específicas de la tienda colaboradora. Cuando proceda conforme a ellas, el cliente deberá abonar los importes que establezcan.
10.4. Para cualquier duda o incidencia relacionada con el alquiler, el cliente puede dirigirse a Ski School Sierra Nevada.
10.5. Las condiciones de cancelación del apartado 4 se aplican a la reserva en su conjunto, incluido el importe abonado por el alquiler de material y de ropa.
10.6. Lo dispuesto en esta sección se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
11. Servicios contratados directamente por el cliente con terceros
11.1. Forfaits, material, ropa u otros servicios (alojamiento, transporte, etc.) que el cliente contrate directamente con terceros se rigen por las condiciones de esos terceros.
11.2. Ski School Sierra Nevada no asume automáticamente los gastos derivados de esos servicios cuando la reserva de clases se cancele, se modifique o no pueda llevarse a cabo. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor frente a un incumplimiento imputable a Ski School Sierra Nevada.
11.3. Se recomienda no contratar servicios con terceros hasta haber recibido la confirmación escrita de la reserva (apartado 2.3).
12. Derecho de desistimiento
12.1. Esta sección es independiente de la política de cancelaciones de las secciones anteriores, que es una facilidad comercial voluntaria de Ski School Sierra Nevada.
12.2. Las clases y actividades de esquí y snowboard se contratan para una fecha o un período de ejecución específicos y son servicios relacionados con actividades de esparcimiento. Por ello, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente no dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días respecto de ellos.
12.3. Lo anterior no afecta a las opciones de cancelación y cambio de las secciones 4 a 7, ni a los derechos del consumidor ante la falta de conformidad o el incumplimiento del servicio.
13. Contacto y comunicaciones
Para cualquier consulta, modificación o cancelación de una reserva:
- Ski School Sierra Nevada
- WhatsApp / Teléfono: 610 028 085
- Formulario de contacto del Sitio Web
- Punto de encuentro: Borreguiles, salida del Telecabina Al-Andalus
Fecha de última actualización: 4 de octubre de 2026.
